韩国金融研究院提出AI金融服务消费者保护方向与课题

11月4日，在韩国银行会馆举行的“数字化转型下的金融消费者保护与金融安全课题”研讨会上，韩国金融研究院发布了题为《人工智能（AI）金融服务扩散背景下的金融消费者保护方向与课题》的报告。

报告指出，应将AI金融咨询的事实告知、人工咨询连接机制以及救济标准完善等列为消费者保护的核心课题。具体建议包括：当AI被用于咨询和销售环节时，必须向消费者明确告知其使用事实、功能及局限性；若消费者希望由人工提供服务，则应提供顺畅的人工客服转接渠道。

此外，报告还强调，在商品推荐方面，监管要求不应仅停留在防止不当推销层面，更应进一步确立以“消费者最佳利益”为核心的规范体系。

上述观点亦被《Newsian》现场报道所收录。随着AI在金融业务中的深入应用……