众议院要求MTN、Airtel等电信运营商CEO于11月4日前就网络服务问题作出解释

尼日利亚众议院已正式通知MTN、Airtel、Globacom、Mafab及其他主要电信运营商的首席执行官（CEO），要求在11月4日之前出席众议院会议，就其公司长期存在的网络服务质量低下问题作出说明。此前，这些CEO原定于10月28日出席听证会，但因负责调查网络质量持续恶化问题的特别委员会拒绝由尼日利亚持牌电信运营商协会（ALTON）主席Gbenga Adebayo代表运营商出席，日期被推迟。

众议院同时发出警告：若相关CEO未能在指定日期前出席会议，将面临逮捕风险。由Olumide Osoba担任主席的特别委员会强调，MTN、Airtel、Globacom、Mafab等公司的CEO及其他高级管理人员必须亲自到场，对其公司的服务交付情况负责。他们还需详细阐述当前面临的挑战以及正在采取的措施，以解决上述问题。

此举正值公众对语音和数据服务质量持续下滑表示强烈不满之际。许多尼日利亚民众抱怨，尽管话费充值成本增加，但未能获得相应的价值体验。因此，委员会传唤各CEO，要求其解释为何在许多社区会出现通话中断、网速缓慢、话费充值失败、数据交易出错以及网络覆盖不佳等问题。

法律权威与个人责任

当MTN、Airtel、Globacom和Mafab的CEO们请求由Adebayo代为受审时，该提议遭到直接拒绝，此举激怒了议员们。特别委员会坚持认为，每家运营商都必须独立承担其自身表现、措施及监管义务的责任。

在就此议题提出动议时，众议院议员Sunday Umeha指出，各运营商均持有尼日利亚通信委员会（NCC）颁发的独立许可证，不能仅凭其行业协会会员身份而免除出席委员会质询的义务。Umeha还质疑了ALTON此前发出的一封信件，该信件质疑委员会强制电信运营商就紧迫事项进行说明的权力。他援引1999年宪法（经修订）第88条规定，强调众议院有权调查其立法权限范围内的事项，包括政府政策的执行情况。

目前，委员会已将会议休庭至11月4日，届时各CEO预计将出席作证。

网络质量投诉背后的深远影响

对于每一位尼日利亚电信用户而言，糟糕的网络信号不仅仅是用户体验的下降，更会导致日常生活的中断和经济上的损失。

网络中断往往导致数字支付或销售点（PoS）交易失败、银行转账延迟以及电子商务运营停滞，从而扰乱贸易活动和日常收入。对于在线工作者来说，这种影响尤为深刻。远程办公人员和线上专业人士常面临视频通话中断、错过面试或突然断网等情况，甚至可能因此失去国际工作机会。

在安全层面，高速公路或农村地区的网络盲区使得旅行者和居民在遭遇危险情况时，无法联系紧急服务机构或执法部门。

行业数据显示投诉量巨大

行业数据显示了近期消费者对网络质量低劣问题的投诉重量级。在2026年的第二和第三季度（涵盖4月至9月），MTN、Airtel、Globacom和T2mobile共收到超过21.4万份关于网络质量低劣的投诉。这些投诉涵盖了从通话质量（语音）到网络连接质量（数据）的各个方面。

进一步的数据显示，2026年4月至6月期间共有120,951起投诉；而在2026年7月至9月期间，MTN、Airtel、Globacom和T2mobile（9mobile）收到了96,282起投诉。

随着11月4日众议院听证会的临近，各界期待各位CEO能够公布正在采取的改善措施，以回应公众关切。