埃隆·马斯克瞄准客户服务行业

根据10月6日发布的报告，全球呼叫中心就业人数已降至2023年12月峰值的5.3%以下，并连续八个季度出现同比下降。这一趋势标志着呼叫中心规模在十多年来首次出现收缩。

更显著的变化体现在招聘端：入职率下降的速度快于离职率，这表明企业正在减少替换离职员工的人数，整体用工需求正在减弱。然而，从业者的职业转型之路并不平坦。数据显示，仅有10.8%的前呼叫中心员工找到了薪资更高的工作，而近一半人转入了通常薪资较低的岗位。

大型企业正在彻底改变客户支持的工作模式。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）表示，人工智能帮助该公司将客户服务团队从9,000人削减至约5,000人。与此同时，Verizon也在大力投资人工智能和员工再培训项目，并裁减了数千个岗位。

周二，世界上最富有的人之一展示了一台专为该行业打造的机器。埃隆·马斯克（Elon Musk），其财富约为1万亿美元，旗下拥有特斯拉、SpaceX、xAI和X等公司，于10月14日正式推出了Grok Voice 3.0。

据xAI透露，Starlink呼叫中心已使用Grok Voice处理每日约20,000通电话。其中约70%的问题无需人工干预即可解决，而在四分之一的销售电话中直接达成了购买交易。单个AI代理能够完成客户身份验证、硬件故障排除、发放信用额度以及寄送替换设备等一系列任务。

在关键基准测试中，Grok Voice 3.0的表现优于竞争对手：

模型名称：Grok Voice 3.0 | 语音转语音指数得分：86.9 | 任务成功率：94.8% | 全双工支持率：97.0%
模型名称：GPT-Live-1 | 语音转语音指数得分：83.2 | 任务成功率：87.4% | 全双工支持率：94.9%
模型名称：Gemini 3.8 Live | 语音转语音指数得分：82.6 | 任务成功率：89.1% | 全双工支持率：91.9%

此外，该模型还具有成本优势。Artificial Analysis评估显示，Grok Voice 3.0每任务成本约为0.025美元，低于GPT-Live-1的0.030美元和GPT-Realtime-2.1的0.055美元。目前，xAI对其API的定价为每分钟0.08美元。

马斯克曾联合创立OpenAI，并于2018年离开，此后成为其最激烈的竞争对手之一。将Grok Voice定价低于OpenAI的竞品，是这场竞争的最新战场。但这一次，争夺的焦点是一个已经处于萎缩状态的客户服务行业。

亚洲财经