BitMart 开设用户咨询门户，但并未开放资金提取通道

在 BitMart 聘请重组公司 Alvarez & Marsal（A&M）一周后，受影响的客户仍在等待关于其资金的更新消息。为此，BitMart 开设了所谓的“正式门户”，供受影响的用户提交疑问。根据博客文章所述，该渠道仅用于收集用户的关切事项，不会处理任何提款请求，也未就储备金数据、恢复时间表或退款等长期悬而未决的问题提供任何更新。

与此同时，BitMart 重申了其承诺将指定第三方接管运营的立场。

BitMart 是否开通了提款门户？

否。BitMart 并未推出用于认领或提取滞留在交易所资金的门户。通过该门户提交工单并不等同于处理提款申请，也不会改变任何账户或资产的状态。

在 BitMart 最新公告中确认的 bitmart.com/portal 被定位为集中式平台，旨在让用户发送关于提款安排、近期行动计划及后续步骤的疑问。BitMart 表示，这些反馈将直接提供给其与 A&M 及其法律顾问进行的审查工作。

目前唯一的正式渠道是“用户参与门户”（User Engagement Portal）。发送至任何其他官方交易所渠道的查询将被视为普通支持工单，不会纳入审查流程。BitMart 指出，提交反馈只需提供电子邮件地址，无需登录账户。

提交的内容分为四类：提款咨询、一般反馈、潜在投资者或重组提案以及其他类别。BitMart 要求用户点击来自 [email protected] 的验证邮件中的链接，以完成工单提交流程并获取确认号。

对于部分用户在周三早些时候反映难以访问该门户的情况，BitMart 表示其团队正在调查此事。

Echo Base 协调不满的客户

该门户的出现是这一系列事件的最新进展。故事始于 7 月 26 日，当时 BitMart 宣布将在运营九年后停止运营，并于同日停止新开户、存款和新的订单交易。交易于 8 月 26 日结束，原计划于 2027 年 1 月 31 日完全关闭平台。

随后，该公司调整了计划，于 8 月 21 日表示可能会将债权人赔付与部分业务的分阶段重启相结合，并聘请了 White & Case 作为重组顾问。然而，用户最渴望得到的更新——即如何提取资金——仍未出现。BitMart 尚未发布其在 5 月 23 日承诺公布的储备金证明报告。

公开的数据单薄且缺乏说服力：交易所自我报告的储备金约为 536 万美元，其中大部分为其自有代币 BMX，而其每日交易量曾接近 2.726 亿美元。创始人 Sheldon Xia 于 8 月 8 日表示公司并未卷款潜逃，但未提供具体数据予以证实。

代表用户进行有组织推动的主要力量来自 Echo Base，这是一家投资于困境数字资产公司的机构。在一次高达 1000 万美元的救援报价未获回应后，Echo Base 于 9 月 3 日组建了 BitMart 索赔人的临时委员会，并聘请了 Young Conaway Stargatt & Taylor 和 Ashbury Legal 两家律师事务所。Echo Base 首席执行官 Roshan Dharia 称聘请 A&M 是 BitMart 自 7 月以来最令人鼓舞的举措，同时也指出了随之而来的问题。

BitMart 表示将有更多进展

BitMart 承诺将在 9 月 9 日公告发布后的三周内详细说明其行动计划和协商流程，并指定独立第三方监督运营并在审查期间持有资产。