BitMart 推出用户参与门户，正式受理提款咨询与重组建议

BitMart 已推出一款专用的用户参与门户，旨在收集关于提款安排及平台未来规划的疑问、反馈与建议。此举为投资者提供了正式的沟通渠道，以便在财务顾问 Alvarez & Marsal（A&M）审查交易所现状期间提交关切事项。

核心要点摘要

• 新门户功能：BitMart 推出了用户门户，专门用于处理提款咨询、一般性反馈以及潜在的重组提案。
• 审核机制：所有提交内容将由 BitMart、Alvarez & Marsal 以及交易所的法律顾问共同审查，作为持续评估工作的一部分。
• 非提款通道：该门户不处理具体的单笔提款请求。提交工单不会改变用户账户或资产的当前状态。
• 独立监督：BitMart 计划聘请独立的第三方机构，在审查期间监督运营并保障资产安全。

门户上线背景与目的

根据 BitMart 官方公告，该门户旨在收集涵盖提款安排、交易所行动计划及未来发展方向等方面的疑问、担忧和反馈。这些提交内容将被视为 BitMart、Alvarez & Marsal 及公司法律顾问正在进行评估的重要组成部分。

此门户的上线距离 BitMart 于 9 月 9 日任命 Alvarez & Marsal 为其财务顾问仅一周时间。此前报道指出，鉴于交易已暂停，A&M 被聘请以评估交易所的财务状况、利益相关者诉求及提款安排。BitMart 当时承诺将在五个工作日内发布专用的用户反馈门户，并预计在三周内公布行动计划的细节及咨询流程。

如何使用门户提交咨询

访问门户的用户必须选择“User Engagement Portal”（用户参与门户）作为问题类型。BitMart 表示，若选择其他类别，提交内容将作为常规客户支持工单处理，不计入本次评估流程。

提交指南：

• 联系方式：用户需提供电子邮件地址。现有用户建议使用其在 BitMart 账户中注册的邮箱。BitMart ID 可选填。
• 分类选项：提交内容分为四类：与提款相关的咨询、一般性反馈、潜在投资者或重组提案、以及其他咨询。
• 详细信息：用户可填写主题、描述、相关日期或交易参考号，并上传支持文件。
• 验证流程：提交表单后流程并未立即完成。用户需从 [email protected] 收到验证邮件并点击链接，提交才会正式归档。验证完成后，系统将发送包含工单号的确认信息。

BitMart 提醒用户，每个问题仅提交一个工单，重复提交不会加速审核进程。虽然所有经过验证的提交都会被记录和审查，但由于通信量巨大，交易所可能无法对每位用户进行单独回复。

明确门户不处理个体提款业务

BitMart 强调，该门户并非个人提款处理系统。提交工单不会改变用户账户或资产的状态。

自 7 月开始逐步缩减交易业务以来，提款访问权限一直是围绕该交易所的主要争议点。7 月 26 日，BitMart 宣布分阶段关闭服务，原因是对其经营状况、市场环境和未来战略进行了审查。随后，公司停止了新用户注册、加密货币和法币存款以及新的现货订单，期货账户转为仅减仓模式。8 月 26 日，交易服务按照交易所公布的时间表结束。BitMart 原计划于 2027 年 1 月 31 日前终止更广泛的交易平台运营，同时保留有限的账户访问权限供用户查看记录及提交提款申请。

在交易结束前，关于客户资金访问权的问题便已浮现。8 月 17 日，一群用户和员工呼吁披露储备金情况，并要求提供有关资产、负债、钱包及可用于满足提款需求的储备金的详细信息。该群体要求 BitMart 公布还款计划，并允许独立第三方对其财务状况进行审查。声明中指出，大量客户无法提取资产，部分员工也未收到应得的薪资或补偿。

此前，BitMart 一直维持说法称在清算期间提款仍然可用，但请求可能会受到身份验证、制裁筛查、资金来源审查及钱包所有权验证等程序的约束。

考虑分阶段重启与重组方案

交易所的计划在 8 月发生变化，开始考虑重组选项，而非单纯执行原有的关闭计划。8 月 21 日，BitMart 表示正在评估债权人分配方案，并探讨部分业务分阶段重启的可能性。White & Case 被任命为重组法律顾问，以帮助评估可用选项。

需要注意的是，该提议并不等同于获批的重启。BitMart 表示，任何恢复运营的行为仍需接受法律、财务、运营和监管方面的审查。此外，公告未具体说明债权人的资格、支付比例或可用于分配的资产金额。在计划公布时，尚未发现公开的破产申请或法院监督下的重组程序。

新门户现在为潜在投资者或重组提案设立了特定类别，使此类提交能够进入由交易所顾问进行的评估流程。9 月 9 日 A&M 的任命引入了另一位外部顾问。BitMart 表示，该公司将协助审查其当前的运营和资产状况，相关信息将在后续发布。

独立第三方监督与安全警示

BitMart 表示，通过门户提交的信息将被公司和其顾问获取，用于持续评估，并根据数据保留政策予以保存。

在此过程中，交易所警告用户警惕冒充行为。官方发布的门户是通过其自有渠道公布的唯一反馈入口，验证和确认邮件均来自 [email protected]。用户被告知忽略其他声称代表 BitMart 提供反馈、索赔处理或资产回收服务的链接或联系人。公司明确表示，绝不会索要密码、双重认证代码、私钥或助记词。

类似的安全警告在 7 月宣布关闭时也曾发出，当时 BitMart 告知客户不会收取加急提款费，也不会索取账户凭证和私有钱包信息。

BitMart 计划在行动计划和财务评估方面发布更多更新，同时致力于任命一名独立第三方，在过程中监督运营并确保资产安全。