银行把生成式AI接到客服入口，已经不算新鲜事。真正难的是让它在看账单、问信用卡、处理保险和转接人工时仍保持一致、可控，而且成本不能失控。10月16日，OpenAI发布巴西伊塔乌银行的客户案例，披露其对话式服务ia.i和内部治理平台IARA……
银行把生成式AI接到客服入口，已经不算新鲜事。真正难的是让它在看账单、问信用卡、处理保险和转接人工时仍保持一致、可控，而且成本不能失控。10月16日，OpenAI发布巴西伊塔乌银行的客户案例，披露其对话式服务ia.i和内部治理平台IARA……
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