随着人工智能重塑消费者旅程，L’Oréal正在重新思考其营销引擎。L’Oréal集团首席数字与营销官Asmita Dubey表示，AI正在渗透营销过程的各个方面，包括生成洞察、开发内容、目标受众、衡量回报等。她指出，AI的介入使得营销人员需要理解连接消费者与品牌的系统。L’Oréal的AI战略包括帮助员工使用AI、将AI嵌入各业务职能以提高效率，以及理解AI如何改变消费者旅程。Dubey强调，营销仍然是关于满足消费者需求和创造真实的消费者参与感。