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北京市消协:七成受访者“携号转网”曾遇阻

1个月前发布来源:亚洲财经作者:

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近日,北京市消协发布“携号转网”服务和5G认知调查报告显示,消费者“携号转网”遇到部分困难及阻碍。调查结果显示,办理过“携号转网”的受访者中,有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍。

  据北京市消费者协会网站消息,近日,北京市消协发布“携号转网”服务和5G认知调查报告显示,消费者“携号转网”遇到部分困难及阻碍。调查结果显示,办理过“携号转网”的受访者中,有70.39%表示在办理“携号转网”过程中会遇到一定困难及阻碍,部分消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因,只好放弃“携号转网”。

  此外,消费者对各运营商“携号转网”办理流程的便利性不满。调查结果显示,三大运营商均规定办理“携号转网”必须到自营营业厅才可办理,新购买的号码需要走完业务生效流程才可办理转网。此外,受疫情影响,三大运营商均取消了上门写卡服务,线上办理功能的也未能开通。由此可见,各运营商目前提供的服务仍未能满足消费者对于高质量体验的要求。

  北京市消费者协会建议,行业主管部门应继续加大对运营商的指导与监管力度,结合相关法律法规要求,最大程度优化流程,减少“携号转网”阻碍,为运营商提供方向性指引,规范工作要求;运营商方面,建议在规范基层工作人员工作流程及服务话术的基础上,针对消费者提出的对于套餐资费、网络信号、网络速度等方面的意见建议认真开展自查,合理调整服务策略,提升自身服务质量。

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