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小米金融“还款被逾期”,解决用户问题还是实在点好

5个月前发布来源:新华社作者:颜之宏 宋玉萌

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近日,“小米金融”遭遇年轻用户的“集体吐槽”——明明通过小米金融平台按时履约还款,却被资金出借银行发送“逾期警告”短信,甚至还有被征信留下“污点”的风险。而小米金融官方语焉不详的致歉声明,依然让许多用户表示“看不明白”。

  近日,“小米金融”遭遇年轻用户的“集体吐槽”——明明通过小米金融平台按时履约还款,却被资金出借银行发送“逾期警告”短信,甚至还有被征信留下“污点”的风险。而小米金融官方语焉不详的致歉声明,依然让许多用户表示“看不明白”。

  在小米金融给用户的公开说明中,小米金融表示“由于和民生银行对接系统因故出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新”。但受影响的用户纷纷表示不接受这样的说明。

  用户急切想要了解,到底是什么样的“系统异常”导致了这样的重大失误?自己的还款究竟去了哪儿?这次“逾期”到底有没有被纳入征信系统?小米金融承诺30天解决问题,解决的是怎样的问题?对于用户的这些疑问,小米金融至今“语焉不详”。

  技术创新是锦上添花,安全保障才是金融服务的底线。在小米金融官网上,省钱、快速、好用、安全四方面定位成为其对外宣传的重点,但从这次“被逾期”事件来看,小米金融并没有在信用安全的底线上为用户把好关、守好门。如果是“系统故障”,为何在还款日过后多日,用户“被逾期”时才发现问题?官方对外宣称的“少量用户”受此次事件影响,这个“少量”究竟有多少?

  “小米金融——年轻人的第一次征信记录”,这些用户的集体吐槽,说明在信用时代,用户的信用意识越来越强。随着社会信用体系建设的进一步完善,信用逐渐成了每个人进行社会活动最看重的评价标准之一。年轻人一旦“上了征信”,接下来可能会对求职、购房、贷款需求等方面产生严重影响,更荒唐的是,这些年轻人是在为企业的失信行为“买单”。当用户像爱护眼睛一样爱护自己的信用记录,企业怎能对重大失误如此轻描淡写?

  企业失误让用户上一次征信,用户可能会让企业一辈子“上征信”。做错事,决不能以为把问题拖一拖就能自然消解,而应该拿出实实在在的态度直面用户质疑,对“年轻人的第一次征信”负责到底。对企业自身而言,积极作为,实实在在地说清楚问题、挽回企业信誉,才是当务之急。技术BUG可以修复,信誉BUG则可能伴随终生。小米金融,解决问题还是实在点好。

  (本文来源:微信公众号“新华社”)


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